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交了1万元定金 商家违约能退还我2万吗?答案能
汽车品牌网 2013-08-28 18:44:02 2403浏览 编辑:汽车品牌网

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车主投诉:李女士

投诉汽车品牌:一汽丰田RAV4

关联4S店:沈阳金廊丰田汽车服务有限公司

投诉事件:

李女士购买了一台老款丰田RAV4,交了1万元的定金,但在提车的时候销售人员说,此车已经停产,不能销售了,可以退定金。但李女士要求,根据法律合同,如果商家违约,定金应该双倍赔付。

汽车小辣椒联系了沈阳金廊丰田汽车销售服务公司的销售主管魏经理及店面负责人高总,沈阳金廊表示,我们对此事也高度重视,为消费者积极解决问题,在我们接到厂家此车停产的消息后,我们第一时间联系了李女士,由于李女士非常喜欢RAV4这款车,希望李女士换别的RAV4车型,2014款的新RAV4刚刚上市,我们可以想办法给李女士一定的优惠并且让她第一批能拿到新款RAV4车型,但李女士想用老款RAV4的价格来购买新款RAV4,这的确出乎我们的预料,也是我们做不到的事情。我们都知道,一般上市的新车要么加价提车,要么需要等待好几个月,现在新车供应很紧张,我们能做出这样的让步,就是希望能达到客户的满意。如果李女士还认为不满意,也可以通过法律来起诉,因为我们主观上并没有恶意去取消此订单,我们在接到李女士订单后,第一时间传给厂家要求生产,但因为配件和厂商整体宏观规划,取消了所有的老款车型的生产,我们也很无奈,同时我们通过厂家的大区经理给我们协调,看别的城市有没有李女士所要车型的库存,我们店可以承担物流的费用,但是这个车型其它城市也没有了,这是客观存在的,所以我们并不是主观上去取消订单,大家可以想象哪有4S店有车不想卖的?

汽车小辣椒建议:我们通过金廊丰田的阐述,能够看出沈阳金廊丰田的态度是积极和负责的,李女士如果真的喜欢RAV4车型,我认为可以去考虑新款RAV4,毕竟新款要比老款的更好,现在新款RAV4能第一时间提到现车,金廊丰田表示还能有所优惠,我感觉这个方案比较好。但如果李女士执意要退款的话,那可能只能走起诉程序了。

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