车友投诉:刘女士
投诉汽车品牌:奥迪A4L
关联4S店:辽宁鑫迪汽车销售服务有限公司
投诉事件:
刘女士说,她的奥迪A4L在行驶3900公里时,机油灯就报警了。然后去辽宁鑫迪4S店查看,4S店工作人员说要进行机油测试,要1000公里测试的数据,但当我要测试的时候,有二三次,我主动要求去测试的时候,辽宁鑫迪工作人员说下次保养再测等也行,这样就错过了很多时间,我现在车辆行驶4年了,一直没有测试成功,他们这期间从来没有主动邀约过我去做这个测试,我也一直这么开着,直到现在坏了,我才知道是怎么回事,就在前1个月我去店内去咨询,有一个黄经理接待,他的服务态度很好,积极帮我协调了,现在的结果可能需要换发动,我需要承担30%,这也需要4万左右,我感觉这个有些不合适和贵,因为发动机坏,不完全是我个人造成的,是在有故障的时候,我就提出过这个问题,他们并没有重视,我也不了解机油的问题,所以,我说过几次后,他们说等等也行,我就没太重视了。造成到现在机油测试都没有成功。
辽宁鑫迪奥迪4S店让黄经理解释:奥迪A4L正常保修是2年不限公里数,现在刘女士的车已经4年了,过保2年了。在主动邀约这方面,因为我刚接到刘女士的这个事情1个月,之前我了解到,由于我店主动邀约刘女士做机油测试,她也忙,也错过了时间,不管怎么说,就是由于很多原因,这个机油测试就一直没做上。但刘女士这个问题我接到后,我马上就和我单位和奥迪厂家做了很多沟通和努力,也和刘女士口头协商的很好,也希望刘女士进店把事情解决清楚,由于定的是周一在我们公司见面,把这个事处理好,但周一也没来,今天也没有来,所以,希望刘女士能尽快到店内解决,至于如果换发动机能承担多少,我只能再努力与厂家沟通,至于多少比例我们做不了主。
汽车小辣椒建议:希望辽宁鑫迪多与奥迪厂家沟通,为车主服好务,把损失降低到最少,谁买奥迪车也不想4年就换发动机,如果是这样,谁也不会买的。但也提醒车主,特别是女车主,如果自己不会不懂,一定要多学习,因为车是自己的,只有好好待车,车才能更好的服务自己。