投诉品牌:一汽大众
服务4S店:沈阳合众汽车销售服务有限公司
关联单位:中保保险沈阳公司
投诉问题:车辆在发生事故后,出现方向机有异响,保险公司拒绝赔偿,声称是汽车质量问题,车主应向一汽大众来索赔。
事件的经过:
一汽迈腾在一次交通事故中受伤,拉杆有损坏,但方向机外表并没有明显的痕迹,发现方向机有异响,就找到保险公司,保险公司经过检查认为方向机并不是由于事故超成的,是产品的本身质量问题,拒绝索赔。
然后车主找到一汽大众4S店,经4S店检查和车主的口述判定,此问题并非质量问题。因为在事故之前,车主开车并没有发现方向机有异响,4S店检查发现,事故中拉杆有损坏,由于方向机为电动转向助力,很有可能是拉杆的撞击使方向机产生了故障。车主这时犯了难,找到986汽车小辣椒节目组主持公道,986汽车小辣椒节目组请了对车很有经验彭老师进行了车的剖析,下面听听专家的分析。
彭老师认为,撞坏栏杆并不能导致方向机出现异响,应该是厂家设计的问题,异响的来源由于旋转超成的,并不是由于某一个方向转动出现的异响,而是吱吱的噪音,由于方向机是电动转向助力,当电动机转动的时候有热量,这样会超成润滑纸高温,时间长会变成干膜,一旦蜗杆和滚珠轴承出现干膜,会超成过热的痕迹,我解体了3台方向机,每台方向机都存在过热。
一汽大众4S店售后服务人员周冰解释说:如果不拆解方向机,谁也证明不了是不是方向机的问题,由于方向机是电子助力,拉杆撞坏能不能引起方向机的故障,这个要与一汽厂家来沟通,进行检测断定。
中保公司为什么会拒绝这次方向机异响故障的赔偿,还有一个让他们重视的原因,由于3天之内,4起交通事故都有方向机的赔偿的问题,他们也请了彭老师进行了专家鉴定,认为是产品质量问题,所以拒绝理赔。
彭老师给开CC、速腾、高尔夫、迈腾、奥迪TT、帕萨特的车主朋友一些建议,虽然厂家没有规定给方向机做保养,但你车如果行驶了3万公里的时候,最好对方向机进行润滑保养,以便超成不必要的损失和麻烦。
今天的结果是:沈阳合众一汽大众4S店售后工作人员与长春一汽大众厂家联系,确认一下这个问题,然后回复给车主及986汽车小辣椒节目组。
汽车品牌网将继续关注,将最终的结果报道给大家。