投诉人:王先生
投诉汽车品牌:比亚迪速锐
关联汽车4S店:辽宁兴锐比亚迪汽车4S店
投诉事件:
王先生是沈阳新民人,在2013年9月30号在辽宁兴锐比亚迪4S店购买了一台速锐轿车,因为上牌子的流程是先交各种税费,然后再能办理上牌子的手续,可王先生没有想到的是,在自己交完所有的税费后,去车管所办理上牌手续的时候,车管所通过数据库查询到王先生这台速锐车的公告已经过期,办不了牌子。这该怎么办?让王先生束手无策,王先生第一时间联系到了所购车的4S店,4S店人员表示想办法与厂家沟通协调,但这2个多月过去了,王先生的牌子还没有办上,究竟是什么原因呢,我们听听厂家及4S店的解释。
比亚迪公关部谢先生解释到,在接到98.6汽车小辣椒的投诉后,厂家很重视,第一时间查询了相关的公告数据,并做了相关的处理,于12月2日将新的合格证邮寄出,估计3个工作日左右就能到达沈阳,王先生可以与所购车4S店联系,让4S店工作人员协同王先生一起办理。
辽宁兴锐比亚迪4S店苏经理解释,当发现王先生这台车公告过期后,就与厂家取得了联系,但是厂家通过数据库查询老的合格证是完税状态,新的合格证就调不出来,需要王先生在新民交税处开个退税证明,然后厂家拿到退税证明向国家税务局报告进行协调沟通,新的合格证就可以拿到了。
由于不是王先生的问题,这是比亚迪厂家与4S店之间沟通不及时,使合格证公告到期没有通知给车主造成的这个局面,4S店承诺今天已经有工作人员赶往新民,与交税处沟通开据退税证明,如果后天新合格证能到,退税证明又开出来了,王先生就可以拿着新的合格证和相关的上牌子手续进行上牌子了。
疑问:如果厂家合格证公告过期,车主并不知道,那车主这种情况还会发生,怎么避免这类事情发生呢?
辽宁兴锐比亚迪4S店苏经理表示,其它地方也有类似的情况,但这是很个别的情况是个案。
简评:也许是个案吧,希望4S店与厂家能够及时沟通,用真心的认真的服务态度为车主着想,别让车主傻等2个月,希望4S店能够重视,引以为戒。