投诉人：孙先生

关联汽车品牌：东风日产轩逸

关联汽车4S店：沈阳抚顺瑞晟东风日产汽车4S店

投诉事件：

孙先生9月16号在抚顺车展瑞晟东风日产经销商订购了一台东风日产轩逸，交了1000元定金和100元装饰礼包诚意金，由于自己家人不太同意购买这款车型，孙先生不想订购了，1000元定金交了，孙先生表示由于自己的原因，不给予退还，本人可以理解。但为什么100元的装饰礼包诚意金也不给退呢，问抚顺瑞晟工作人员，他们表示钱已经交给总部，退不了。

汽车小辣椒节目组联线了抚顺瑞晟东风日产经销商，通过沟通，工作人员表示会向上级部门反馈，代班主持一帆表示，1000元定金不退是很合理的，但100元的装饰诚意金不给予退还，是没有道理，也没有法律依据的，这个钱应该是退给消费者。

抚顺瑞晟通过向上级部门反馈，得到的答复100元装饰礼包诚意金可以退还，同时也表达了对车友孙先生的歉意，由于4S店自身部门之间沟通不畅造成的这个问题，抚顺瑞晟愿意在孙先生有空的时间去4S店直接退就可以。

简评：车主与4S店本来就是一家人，如果4S店能够像家人一样对待客户，客户也会一样的理解4S店的。所以，理解是相互的，希望4S店能够把服务做在前面，更好的为车主服务。