投诉人：丁女士 辽A63*M7

投诉汽车品牌：吉利帝豪

关联4S店：沈阳皓伦帝豪汽车4S店

投诉事件：

丁女士刚学会开车，由于对汽车的保养不是很熟悉，在7900公里时在沈阳皓伦帝豪汽车4S店做正规保养，工作人员建议换齿轮油，理由是7月份雨季马上来了，为了防止进水对变速器的损害，建议更换齿轮油，丁女士就按工作人员的建议做了齿轮油的更换，同时还清洗了喷油嘴和别的东西。回到家之后，她把自己保养的事情告诉了自己的丈夫刘先生，刘先生一听，感觉到很纳闷，车哪有7900公里就换齿轮油的，保养手册上也2万公里左右才换的呀。感觉自己遭遇到诱导性消费，自己的爱人被欺骗很让自己恼火，投诉到汽车小辣椒。

汽车小辣椒节目组代班主持一帆听了也感觉很奇怪，第一次听说7900公里就换齿轮油的，然后邀请到有20多年维修经验的高老师进行讲解，高老师说由于手动档技术比较成熟，根据车辆的不同有不同的要求，但一般最少也是2万公里换一次，如果变速器没有什么异常，4至5万公里换都是可以的。

汽车小辣椒随后联系到沈阳皓伦帝豪汽车4S店进行咨询，工作人员通过查询之后，丁女士的车的确在7900公里更换过齿轮油，工作人员解释说是根据车辆使用的不同情况，在更换之前都征求了车主的同意才更换的，店内的工作流程没有问题。

评论：征求车主同意才更换，这个理由看似多么的合理。但是我们想知道的是，根据车主保养手册上的规定2万公里才换齿轮油，你的建议是不是也太早了，为什么在7900公里就建议客户换齿轮油，难道消费者不明白就欺骗消费者吗？客户对工作人员的信任，对品牌的信任才更换的齿轮油，但这个信任却让人很寒心。

最后商家与消费者私下的沟通，消费者认可了商家的解释。至于商家怎么和消费者达成的协议，我们这里不在细说。我们希望商家在遇到问题的时候，能够提前处理，把服务做在前面，使客户更加满意。