投诉人:刘先生
投诉汽车品牌:一汽大众迈腾
关联汽车4S店:辽宁惠华一汽大众4S店
投诉事件:刘先生在2012年9月初在东陵路辽宁惠华一汽大众4S店购买了一台迈腾,今年8月份就发现后轮胎出现吃胎,右侧稍轻,左侧比较严重,有一次在坐四轮定位时,一位师父提醒我说,后轮胎有问题,需要换线,他建议我去4S店换,因为车还在保修期内,到4S店后,通过检测,说明的确有问题,由于当天有事,没有维修上,辽宁惠华工作人员说什么时候过来换都行,等我10月14号再去的时候,辽宁惠华店工作人员说我的车是人为的,不能保修。我给一汽大众厂家打电话,厂家说会把问题记录下来,让4S店再给我联系,到现在也没有给我一个说法。
汽车小辣椒联线辽宁惠华4S店,通过接待人员查询,在10月11号的时候做了一个免费检测,并没有发现车主报修轮胎吃胎的问题的报修,有维修和保养的记录。同时在10月10号有一个交通事故的报修,换了一个后杠的亮条。
汽车小辣椒想找售后经理和技术经理,但他们二个人都没有在,所以没办法得到证实,但我们会继续关注和联线辽宁惠华,既然4S店现在没有办法协调,我们现在请技术维修专家彭老师给我们讲解一下:技术老师说,如果没有受到外力的情况下,就是车辆本身的问题,解决这个问题就是要换仰角。所以现在就是责任划分的问题,不论责任是谁的,换件的费用都不应该由消费者来承担,如果是车辆外力造成的话,应该由保险公司负责,如果是车辆本身问题,一汽大众就应该负责。
今天下午汽车小辣椒将派记者和技术老师与车主一起到辽宁惠华去做鉴定,结果将于明天反馈给大家。