投诉人：史女士

投诉汽车品牌：一汽大众奥迪A4L

关联4S店：辽宁奥尊浑南奥迪汽车4S店

投诉事件：史女士在辽宁奥尊购买了一台奥迪A4L，车价是26.8万，花1.2万买了装饰，其中装饰里就有量子贴膜，在史女士取车之后，与朋友聊天时，朋友告诉自己的膜并不是量子的，然后就找到4S店，4S店声称，由于销售顾问与车间贴膜员工之间沟通的问题，造成了差错。史女士要求辽宁奥尊给予更换，辽宁奥尊也同意了，史女士提出，由于换膜肯定会对玻璃产生影响，特别是后窗的加热功能，如果再次贴膜出现问题，要求辽宁奥尊给予承诺签订合同，辽宁奥尊在合同上也同意，如果出现问题，可以换车或者退车。

问题来了，在换膜之后，玻璃上出现了很多划痕，4S店并不给我退车或者换车，他们说可以换玻璃，我很生气，自己买的新车，由于你们的问题，我跑了好几次，签的承诺协议也不履行，这不仅给我的车造成了伤害，同时也伤了我的心。

汽车小辣椒联线辽宁奥尊4S店，4S店声称，贴膜的确是员工之间的沟通出现了问题，我们不回避，我们积极想办法与史女士沟通协商，刚开始协商的办法是由于我们工作上的失误，我们愿意承担给史女士带来的不便，给予史女士赠送了一个导航，在这里，我想说，量子车膜和本身给史女士贴的车膜基本上差不多，同时这个膜在合同上是赠送的。在玻璃划痕方面，我这边看到的只有驾驶室玻璃有三处划痕，其它的都没有，和史女士说的全有不太符合。史女士要求我们退6万损失，我这真的做不到。

汽车小辣椒通过看史女士的车辆，的确发现了车辆玻璃有多处划痕，为什么当初有合同承诺，却不给退车或者换车呢，同时也有车友进行了互动和支招，一般来讲，退车的可能性不大，但辽宁奥尊这样的服务态度和理念，肯定会伤害客户，所以也希望辽宁奥尊能积极正确的与客户协商，使客户满意，只有这样双方的损失才能降到最低，如果真走到起诉的法律层面，这可能对彼此都会有更大的伤害。

同时也给车主和4S店上了一课，应该实事求是，弄虚作假迟早会付出代价，是什么就是什么。车主在购买车辆和贴膜的时候，最好要在现场叮嘱，如果出现问题，可以马上告之。还有就是在汽车保养的时候，最好也在现场，但如果都要这样提防，车主买车真的会很累呀。也希望汽车商家能尽职尽责，为车主服务好。